Отказ и возврат

Исполнитель: Винокурова Влада Юрьевна, НПД, ИНН 521475981770.

Автоматический возврат

В личном кабинете или через /orders в боте выберите свой заказ и подтвердите запрос. Первый заказ в первые 24 часа после оплаты возвращается полностью автоматически, если конфигурация не получалась и доступ не использовался. Заявки по использованному доступу, более поздние и частичные возвраты направляются на рассмотрение. Это правило автоматизации не ограничивает право обратиться за возвратом в иных предусмотренных случаях.

После подтверждения денежного возврата сервис пересчитывает только неиспользованные права по возвращаемому заказу. Другие оплаченные периоды сохраняются. При полном возврате связанный чек НПД аннулируется; при частичном выпускается исправленный чек на оставшуюся сумму. Подтверждение отправляется на email заказа. При технической неопределённости проводится сверка, повторный перевод или повторный доход вслепую не создаются.

Как обратиться

Напишите /refund в боте или на andreytkachev8@gmail.com. Укажите номер заказа, дату оплаты, сумму, причину обращения и контакт для ответа. Полные реквизиты карты и пароли присылать не нужно.

Если доступ не выдан или не работает

Проверим оплату, выдачу и описанный сбой. Сообщите устройство, систему и текст ошибки. Восстановим предоставление услуги либо рассмотрим возврат с учётом обстоятельств заказа и применимых требований.

Если хотите отказаться

Обращение рассматривается индивидуально с учётом уже оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов, когда их учёт допустим. Автоматического отказа в возврате только из-за оплаты или активации нет. Обязательные права заказчика сохраняются.

Ответ и зачисление

Первичный ответ обычно занимает до двух рабочих дней; это не заменяет применимые сроки рассмотрения и возврата. После подтверждения возврата деньги возвращаются через исходный платёжный способ; срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса. Сообщение в поддержку само по себе не выполняет денежный перевод.

Прежние учебные покупки рассматриваются по условиям соответствующего заказа.