Застрял?
Найдём следующий шаг.
Для проверки не нужна новая покупка. Не присылай ключи, пароли, данные карты и личную ссылку подключения.
Что случилось?
Сначала проверь свой доступ и существующий заказ в кабинете. Повторно платить не нужно.
Проверить доступ и маршрутЧто войдёт в сводку
Сводка не отправляется автоматически. Добавь версию приложения, время проблемы и тип сети, если решишь написать. Не прикладывай полную конфигурацию или историю сайтов.
Поддержка человека
Напиши, если шаги не помогли. Обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.
Покупал в боте? Открой там «Помощь» или отправь /support — переходить на сайт не нужно.
Инструкция по шагам · Состояние сервиса · Возврат
Потерян вход после очистки браузера
Войди через ранее привязанный Яндекс / Google или сохранённый код восстановления в кабинете. Если их нет, поддержке понадобится подтверждение покупки. Автоматическое восстановление без доказательства владения не обещается.
Ошибка или истёкшая ссылка оплаты
Открой прежний заказ. Если деньги списаны, не плати снова. Если платёж отменён без списания, выбери тариф заново. При таймауте сначала дождись проверки статуса.
После переустановки или смены устройства
Повторно добавь прежний профиль в том же аккаунте или создай новый в рамках лимита. Для этого новая покупка не требуется. Удаление профиля отзывает его подключение — сначала убедись, что он больше не нужен.